호텔 객실에 들어가면 작은 냉장고 안에 음료수나 맥주, 초콜릿 같은 간식이 들어 있는 경우가 있습니다.
이것을 보통 호텔 미니바라고 부릅니다.
그런데 미니바를 보면 한 가지 궁금한 점이 생깁니다.
손님이 방 안에서 음료수 한 병을 마셨는데 호텔에서는 그것을 어떻게 알 수 있을까요?
직원이 하루 종일 객실을 지켜보는 것도 아닌데 체크아웃할 때는 사용한 미니바 금액이 계산되어 있는 경우가 있습니다.
그래서 이번에는 ‘호텔 미니바는 어떻게 이용 여부를 확인할까?’라는 궁금증을 쉽게 알아보려고 합니다.
직원이 객실을 직접 확인하는 호텔도 있고, 냉장고 안에 센서를 설치해서 자동으로 확인하는 호텔도 있습니다.
최근에는 호텔용 미니바 관리 시스템은 수동 점검부터 문 열림 센서, 상품별 무게 센서까지 여러 방식으로 운영이 되고있는데요
그렇다면 객실 안의 작은 냉장고는 어떻게 손님이 무엇을 사용했는지 알아내는 걸까요?
직원이 직접 확인하는 미니바도 있다
호텔 미니바라고 하면 아주 특별한 기계가 들어 있을 것 같지만 모든 호텔이 복잡한 장치를 사용하는 것은 아닙니다.
가장 단순한 방법은 직원이 직접 확인하는 방식입니다.
예를 들어 객실 냉장고 안에 생수 두 병, 콜라 두 캔, 맥주 두 병과 초콜릿 한 개가 들어 있다고 생각해보겠습니다.
호텔에서는 처음부터 객실마다 어떤 상품이 몇 개 들어 있는지를 알고 있습니다.
손님이 체크아웃한 뒤 객실을 정리하는 직원이나 미니바를 담당하는 직원이 냉장고를 열어봅니다.
만약 맥주가 원래 두 병이었는데 한 병밖에 없다면 한 병을 이용한 것으로 판단할 수 있습니다.
직원은 이 내용을 호텔 시스템에 입력하고 사용한 상품의 금액을 객실 이용 내역에 추가합니다.
쉽게 말하면 편의점에서 재고를 확인하는 것과 비슷한 방식입니다.
처음 들어 있던 물건의 수와 나중에 남아 있는 물건의 수를 비교하는 것입니다.
요즘에는 이런 수동 방식도 단순히 종이에 적는 것만을 의미하지 않습니다.
직원이 휴대전화나 태블릿에 있는 미니바 관리 프로그램을 사용해서 빠진 상품을 입력하면 호텔의 객실 관리 시스템과 연결되어 금액이 청구되는 방식도 있습니다.
호텔 운영 시스템 자료에서도 센서가 없는 일반 냉장고의 경우 담당 직원이 객실을 확인하고 빠진 상품을 모바일 앱 등에 기록하는 방식을 사용한다고 설명합니다.
이 방식의 장점은 구조가 단순하다는 것입니다.
호텔이 모든 객실에 비싼 센서 장치를 설치할 필요가 없습니다.
하지만 단점도 있습니다.
직원이 직접 확인해야 하기 때문에 시간이 필요하고 실수가 생길 수도 있습니다. 손님이 체크아웃한 뒤 미니바를 확인하기 전에 이미 계산을 끝내고 호텔을 떠났다면 미니바 금액이 뒤늦게 카드에 추가될 수도 있습니다.
그래서 체크아웃할 때 직원이 “미니바 이용하신 것이 있으신가요?”라고 묻는 호텔도 있습니다.
손님이 사용한 상품을 알려주면 호텔에서는 그 내용을 먼저 확인해서 계산할 수 있기 때문입니다.
즉, 우리가 호텔에서 보는 미니바가 모두 자동으로 감시되고 있는 것은 아닙니다.
오히려 일반적인 냉장고처럼 생겼고 특별한 안내문도 없다면 호텔 직원이 직접 수량을 확인하는 방식일 수도 있습니다.
반대로 냉장고 안에 상품마다 정해진 자리가 있고 ‘상품을 움직이면 자동으로 청구될 수 있습니다’ 같은 안내가 적혀 있다면 센서형 미니바일 가능성이 있습니다.
그리고 바로 이 센서형 미니바에는 생각보다 재미있는 원리가 숨어 있습니다.
스마트 미니바는 무게 변화를 어떻게 알아낼까?
조금 더 큰 호텔이나 고급 호텔에서는 자동으로 상품 사용 여부를 확인하는 스마트 미니바를 사용하기도 합니다.
대표적인 방식이 무게 센서입니다.
원리는 생각보다 어렵지 않습니다.
냉장고 안에서 음료수나 간식이 놓이는 자리에 작은 저울이 있다고 생각하면 이해하기 쉽습니다.
예를 들어 콜라 한 병의 무게가 500g이고 그 자리에 콜라가 놓여 있다고 해보겠습니다.
센서는 계속 그 자리의 무게를 확인하고 있습니다.
그런데 손님이 콜라를 꺼내면 갑자기 무게가 줄어듭니다.
그러면 시스템은
“이 위치에 있던 상품의 무게가 없어졌다.”
라는 것을 알 수 있습니다.
실제로 스마트 미니바 제품에서는 정밀 무게 센서가 상품의 무게 변화를 계속 확인하고, 상품이 빠지면 그 변화를 호텔 관리 프로그램으로 보내는 방식을 사용합니다. 문이 언제 열렸는지를 확인하는 도어 센서를 함께 사용하는 제품도 있습니다.
이 정보가 호텔 시스템과 연결되면 어느 객실에서 어떤 상품이 빠졌는지를 확인할 수 있습니다.
일부 시스템에서는 그것을 바로 객실 계산서에 추가할 수도 있고, 직원이 한 번 더 확인한 뒤 추가하도록 설정할 수도 있습니다.
센서 방식도 하나만 있는 것은 아닙니다.
상품의 무게를 확인하는 방식도 있고 적외선이나 자석 등을 이용해 상품이 정해진 위치에서 빠졌는지를 알아내는 방식도 있습니다.
그래서 스마트 미니바를 사용하는 객실에서는 상품을 함부로 움직이지 않는 것이 좋습니다.
먹을 생각은 없었는데 단순히 가격표를 확인하려고 음료를 꺼냈다가 다시 넣는 상황을 생각해볼 수 있습니다.
센서 입장에서는 사람이 음료를 마셨는지 단순히 구경했는지 알 수 없습니다.
센서가 알 수 있는 것은 “상품이 원래 있던 자리에서 없어졌다”라는 사실뿐입니다.
다만 스마트 미니바라고 해서 모든 제품이 물건을 들어 올리는 순간 바로 요금을 확정하는 것도 아닙니다.
최근 일부 시스템은 상품이 잠깐 움직였다가 다시 제자리로 돌아오는 상황을 구분하기 위해 짧은 확인 시간을 두기도 합니다.
따라서 정확한 과금 방식은 호텔과 미니바 시스템마다 다를 수 있습니다.
그래서 호텔 객실에 들어갔을 때 미니바 주변에 안내문이 있다면 한 번 읽어보는 것이 가장 안전합니다.
안 먹었는데 미니바 요금이 청구되면 어떻게 해야 할까?
센서형 미니바를 처음 보는 사람이라면 이런 일이 생길 수도 있습니다.
“이 음료는 얼마지?”
궁금해서 병을 한 번 들어봅니다.
가격을 확인한 뒤 다시 제자리에 놓았습니다.
그런데 체크아웃할 때 계산서를 보니 그 음료의 가격이 포함되어 있습니다.
이런 일이 생길 수 있는 이유는 앞에서 설명한 센서의 작동 방식 때문입니다.
무게 센서가 있는 미니바에서는 상품이 원래 있던 위치에서 빠지면 무게 변화가 발생합니다.
어떤 시스템에서는 이 변화를 사용 기록으로 남길 수 있습니다.
그래서 실제로 마시지 않았더라도 물건을 움직인 기록 때문에 잘못된 요금이 발생할 가능성이 있습니다.
그렇다고 잘못 청구된 금액을 무조건 내야 하는 것은 아닙니다.
가장 좋은 방법은 체크아웃할 때 계산서를 한 번 확인하는 것입니다.
사용하지 않은 미니바 상품이 있다면 프런트 직원에게
“이 상품은 마시지 않았고 잠깐 꺼냈다가 다시 넣었습니다.”
라고 이야기하면 됩니다.
호텔에서는 실제 객실 상태를 확인하거나 미니바 담당 직원에게 확인한 뒤 잘못된 금액을 삭제해줄 수 있습니다.
그래서 특히 센서형 미니바에서는 개인 음료나 음식을 넣기 위해 기존 상품을 꺼내는 행동도 조심할 필요가 있습니다.
냉장고 안의 호텔 상품을 모두 꺼내 테이블 위에 올려놓고 내가 산 음료를 넣는다면 센서는 여러 상품이 한꺼번에 사라진 것으로 판단할 수 있기 때문입니다.
개인 음식이나 약처럼 꼭 차갑게 보관해야 하는 물건이 있다면 프런트에 먼저 문의하는 것도 방법입니다.
그리고 미니바 안의 모든 음료가 무료라고 생각해서도 안 됩니다.
호텔에서는 객실에 무료 생수를 따로 제공하면서 냉장고 안에는 유료 생수와 음료를 넣어두는 경우도 있습니다.
따라서 물 한 병이라도 마시기 전에 가격표나 Complimentary, 즉 무료 제공이라는 표시가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
결국 호텔 미니바는 단순한 작은 냉장고처럼 보이지만 그 뒤에는 재고 확인과 객실 시스템, 그리고 경우에 따라 여러 종류의 센서가 연결되어 있습니다.
호텔에 따라 직원이 직접 남은 물건을 세어보기도 하고, 최신 미니바에서는 무게 센서와 문 센서 등이 이용 여부를 자동으로 기록하기도 합니다.
그래서 미니바를 이용할 때 가장 간단한 방법은 하나입니다.
먹을 상품만 꺼내고, 궁금하다고 다른 상품을 불필요하게 움직이지 않는 것.
작은 행동 하나만 기억해두면 체크아웃할 때 “이건 안 먹었는데 왜 계산됐지?”라는 당황스러운 상황을 줄일 수 있습니다.