호텔 객실에서 쉬고 있는데 갑자기 이런 궁금증이 생길 때가 있습니다.
호텔 직원은 지금 내가 객실 안에 있다는 것을 알고 있을까요?
객실 문을 잠그고 하루 종일 밖에 나가지 않아도 프런트에서는 내가 방에 있는지 알 수 있는지, 반대로 외출하면 그것까지 확인할 수 있는지 궁금해집니다.
특히 요즘 호텔 객실에는 카드키부터 전등과 에어컨, ‘방해하지 마세요’ 표시까지 다양한 장치가 있어서 호텔에서 투숙객의 움직임을 모두 확인하고 있는 것은 아닌지 생각하게 되기도 합니다.
오늘은 ‘호텔은 투숙객이 객실에 있는지 어떻게 알 수 있을까?’에 대해서 알아보려고 합니다.
결론부터 말하면 모든 호텔이 모든 객실의 투숙객 위치를 실시간으로 정확하게 알고 있는 것은 아닙니다.
호텔마다 사용하는 시스템이 다르고, 객실에 설치된 장치도 다르기 때문입니다.
다만 호텔에서는 객실 관리와 안전, 에너지 절약 등을 위해 여러 정보를 이용할 수 있습니다. 객실 카드키 사용 기록이나 하우스키핑 상태, 전자식 DND 표시 등이 활용될 수 있고, 일부 스마트 호텔에는 사람이 객실에 있는지를 감지하는 재실 센서가 설치되기도 합니다.
그렇다면 호텔은 어떤 방법으로 객실의 상태를 확인하고, 우리가 흔히 사용하는 카드키는 실제로 어디까지 알려줄 수 있는지 하나씩 알아보겠습니다.
카드키를 사용하면 호텔에서 내가 객실에 있다는 것을 알까?
호텔에서 객실에 들어가기 위해 가장 많이 사용하는 것이 카드키입니다.
체크인을 하면 프런트에서 객실 카드키를 받고, 객실 문에 있는 장치에 카드를 가까이 대거나 꽂으면 문이 열립니다.
그렇다면 카드키를 사용한 순간 호텔에서는
“1205호 손님이 지금 객실에 들어갔습니다.”
라고 바로 알 수 있을까요?
전자식 호텔 도어록은 시스템에 따라 카드키 사용과 관련된 기록을 남길 수 있습니다. 호텔용 전자 잠금장치에서는 어떤 카드가 언제 문을 열었는지 등을 확인할 수 있는 감사 기록, 즉 Audit Trail 기능을 제공하는 제품들이 있습니다.
이런 기록은 보안상 중요한 역할을 합니다.
예를 들어 객실에서 문제가 발생했을 때 투숙객 카드뿐 아니라 직원용 카드가 언제 사용됐는지 확인하는 데 활용될 수 있습니다.
하지만 문이 열렸다는 기록과 현재 객실 안에 사람이 있다는 정보는 같은 것이 아닙니다.
오후 2시에 카드키로 문을 열었다는 사실을 알더라도 그 사람이 오후 2시 10분에 다시 밖으로 나갔는지는 별개의 문제이기 때문입니다.
한 객실에 두 명이 숙박하면서 카드키를 두 장 받아 사용하는 경우도 있습니다. 한 사람은 객실에 남아 있고 다른 사람만 외출할 수도 있습니다.
그래서 단순히 카드키 기록 하나만으로 현재 객실에 사람이 있는지 없는지를 항상 정확하게 판단할 수 있다고 보기는 어렵습니다.
객실 안에 카드키를 꽂는 장치도 마찬가지입니다.
해외 호텔이나 국내 호텔에서 객실 문 근처에 카드키를 꽂으면 전등이나 일부 전원이 켜지는 장치를 본 적이 있을 것입니다. 카드를 빼고 객실을 나가면 잠시 뒤 조명이나 일부 전원이 꺼집니다.
그래서 이 장치가 호텔에 “손님이 지금 방 안에 있습니다”라는 정보를 보내는 장치라고 생각하기 쉽습니다.
하지만 모든 호텔의 카드 홀더가 그렇게 작동하는 것은 아닙니다.
단순히 객실의 전기를 켜고 끄기 위한 장치도 있고, 카드 종류를 인식하는 장치도 있으며, 객실 관리 시스템과 연결되는 장치도 있습니다. 호텔이 사용하는 설비에 따라 기능이 달라집니다.
게다가 객실에 사람이 없어도 카드를 꽂아놓고 나갈 수도 있고, 일부 단순한 장치는 카드와 비슷한 물건을 꽂아도 작동할 수 있습니다.
결국 카드키는 객실 출입과 보안을 관리하는 중요한 수단이지만 카드키 하나만 보고 호텔에서 모든 투숙객의 현재 위치를 실시간으로 정확하게 파악한다고 생각할 필요는 없습니다.
스마트 호텔은 사람이 있는 것을 센서로 확인하기도 한다
최근 호텔에서는 조금 더 발전된 방법을 사용하기도 합니다.
바로 재실 감지(Occupancy Detection)입니다.
말이 조금 어렵지만 뜻은 간단합니다.
‘현재 이 공간에 사람이 있는지 확인하는 기술’입니다.
우리가 일상생활에서 쉽게 볼 수 있는 센서등을 생각하면 이해하기 쉽습니다.
현관이나 복도에 사람이 지나가면 불이 자동으로 켜지고 일정 시간 동안 움직임이 없으면 다시 꺼지는 제품이 있습니다. 호텔 객실에서도 이와 비슷한 원리를 이용할 수 있습니다.
다만 호텔의 객실 관리 시스템은 단순히 움직임 하나만 확인하는 것보다 복잡할 수 있습니다.
객실에 설치된 동작 감지 센서나 문 상태를 확인하는 센서 등 여러 정보를 조합하여 사람이 객실에 있는지를 판단하는 시스템도 있습니다.
이런 장치를 사용하는 중요한 이유 중 하나는 에너지를 절약하기 위해서입니다.
호텔에는 수십 개에서 많게는 수백 개의 객실이 있습니다.
손님이 하루 종일 관광을 하러 나갔는데 객실의 에어컨이 매우 낮은 온도로 계속 작동한다고 생각해보겠습니다.
한 객실이라면 큰 차이가 없어 보일 수 있지만 이런 객실이 수백 개라면 호텔에서 사용하는 전력량도 커집니다.
그래서 일부 호텔에서는 객실이 비어 있다고 판단되면 냉난방이나 조명 등을 자동으로 조절하는 객실 관리 시스템(GRMS, Guest Room Management System)을 사용합니다.
반대로 손님이 객실로 돌아오면 다시 편안한 환경을 만들도록 작동할 수도 있습니다.
재실 여부는 객실 서비스와 연결될 수도 있습니다.
예를 들어 하우스키핑 직원이 객실을 정리해야 하는 상황을 생각해보겠습니다.
투숙객이 방 안에서 쉬고 있는데 직원이 계속 문을 두드리면 불편할 수 있습니다. 일부 객실 관리 시스템에서는 객실의 DND 상태나 재실 관련 정보를 직원이 사용하는 시스템과 연결할 수 있습니다.
다만 여기서 한 가지 오해해서는 안 되는 부분이 있습니다.
재실 센서가 있다고 해서 호텔 직원이 객실 안에서 손님이 무엇을 하고 있는지를 보고 있다는 뜻은 아닙니다.
일반적인 재실 감지의 목적은 사람이 있는지 없는지와 같은 객실 상태를 판단하여 냉난방이나 조명 등을 효율적으로 관리하는 것입니다.
센서등이 사람이 지나갔다는 것을 감지한다고 해서 그 사람이 누구인지 알아내는 것은 아닌 것과 비슷합니다.
그리고 이런 시스템 역시 모든 호텔 객실에 설치되어 있는 것은 아닙니다.
호텔의 건축 시기와 시설, 사용하는 객실 관리 시스템에 따라 상당한 차이가 있습니다.
따라서 ‘호텔은 센서로 모든 투숙객의 행동을 지켜본다’고 생각하는 것도 정확하지 않고, 반대로 ‘호텔은 객실 안에 사람이 있는지 전혀 알 방법이 없다’고 생각하는 것도 정확하지 않습니다.
‘방해하지 마세요’를 켜두면 호텔에서는 어떻게 알까?
호텔에서 객실 안에 있다는 사실을 가장 직접적으로 알리는 방법 중 하나는 DND(Do Not Disturb)입니다.
우리말로 하면 ‘방해하지 마세요’라는 뜻입니다.
예전부터 사용하던 가장 단순한 방법은 문고리에 작은 표지판을 걸어두는 것입니다.
객실 안에서 쉬거나 자고 있어서 청소를 원하지 않을 때 문 밖에 DND 표지판을 걸어두면 하우스키핑 직원이 이를 보고 객실 정비를 미룰 수 있습니다.
요즘 호텔에서는 이것을 전자식으로 만들어놓기도 합니다.
객실 안에서 DND 버튼을 누르면 문 밖에 있는 표시등이 켜지는 방식입니다. 객실에 따라서는 Make Up Room처럼 객실 청소를 요청하는 버튼도 함께 설치되어 있습니다.
조금 더 발전된 객실 관리 시스템에서는 이런 상태가 호텔 시스템과 연결될 수도 있습니다.
그러면 직원이 객실 앞까지 직접 가지 않더라도 해당 객실이 DND 상태인지 등을 확인할 수 있습니다.
하지만 여기에서도 중요한 차이가 있습니다.
DND가 켜져 있다는 것과 사람이 실제로 객실 안에 있다는 것은 반드시 같은 의미는 아닙니다.
손님이 DND를 켜놓은 채 외출할 수도 있기 때문입니다.
반대로 객실 안에 사람이 있으면서 DND를 켜지 않을 수도 있습니다.
그래서 호텔에서는 카드키, DND, 하우스키핑이 확인한 객실 상태 등의 정보를 각각 다른 목적으로 사용할 수 있습니다. 스마트 객실이라면 재실 센서 정보가 추가될 수도 있습니다.
그리고 DND를 걸어두었다고 해서 어떠한 상황에서도 호텔 직원이 절대로 객실에 들어오지 않는다고 생각해서도 안 됩니다.
호텔마다 정책은 다르지만 DND 상태가 아주 오랫동안 계속되거나 안전상 확인이 필요한 특별한 상황이 발생하면 호텔이 정해진 절차에 따라 객실 상태를 확인할 수 있습니다. 따라서 DND는 일반적인 객실 정비나 방문을 원하지 않는다는 의사를 나타내는 표시이지, 어떠한 경우에도 객실 접근을 금지하는 절대적인 장치는 아닙니다.
결국 호텔이 투숙객의 재실 여부를 확인하는 방법은 한 가지로 정해져 있지 않습니다.
카드키는 객실 문이 사용된 기록을 남길 수 있고, DND는 손님이 방해받고 싶지 않다는 의사를 알려줍니다. 일부 스마트 호텔에서는 센서를 이용해 사람이 객실에 있는지를 판단하고 냉난방이나 조명을 조절하기도 합니다.
하지만 이것들을 모두 합쳐도 호텔 직원이 항상 ‘지금 1205호 손님은 침대에서 쉬고 있다’는 식으로 투숙객의 행동을 실시간으로 알고 있는 것은 아닙니다.
호텔이 필요로 하는 것은 손님의 사생활을 들여다보는 것이 아니라 객실을 안전하고 효율적으로 운영하기 위해 필요한 상태 정보를 확인하는 것에 가깝습니다.
다음에 호텔에서 카드키로 문을 열거나 DND 버튼을 누르게 된다면 단순한 객실 장치처럼 보였던 것들이 조금 다르게 느껴질 수도 있습니다. 우리가 보지 못하는 곳에서는 이런 정보들이 객실 보안과 청소, 냉난방 관리 등을 위해 사용되고 있기 때문입니다.